Effectievere telefoongesprekken voeren
met de training ‘Klantgericht Telefoneren’

U heeft dagelijks telefonisch contact met klanten. Wist u dat u hiermee het visitekaartje vormt voor uw bedrijf? U bepaalt vaak de eerste indruk voor klanten. Hoe hulpvaardiger, klantgerichter, efficiënter en vriendelijker u klanten te woord staat, hoe positiever zij over uw bedrijf denken. Tijdens deze training leert u telefoongesprekken klantgericht en efficiënt af te handelen.  

Resultaat van deze training: 
U kunt na het volgen van deze training klanten telefonisch correct te woord staan. De vaardigheden die u vandaag in de training op doet, kunt u morgen in de praktijk toepassen!  

Voor u bestemd?
U heeft regelmatig telefonisch interne en externe contacten en u wilt graag uw vaardigheden op dit gebied verbeteren.  

Wat kunt u verwachten?  
Een voorbeeld uit deze training: 5 tips om klantgericht te telefoneren  

1. Neem de telefoon op voor hij driemaal overgaat.
2. Doe tijdens het telefoongesprek niet iets anders, uw toehoorder zal merken dat u minder geconcentreerd bent. Bovendien kunt u belangrijke informatie missen doordat u afgeleid bent.
3. Zorg voor een rustige omgeving. Voorkom bijgeluiden, zoals een radio die aanstaat.
4. Wees pro-actief: als u moet doorverbinden en de gevraagde persoon is afwezig, vraag dan of u iets anders kunt doen. Zorg dat er niet meer dan één keer wordt doorverbonden.
5. Verbreek na het afscheid niet direct de verbinding, maar wacht hiermee tot de ander dit doet. Het kan zijn dat de ander nog iets te binnen schiet en op deze manier krijgt hij nog een kans het gesprek te hervatten.

Programma  
Tijdens deze training komen in ieder geval de volgende onderwerpen aan bod:  

Klantgerichtheid
·        Wat zijn de verwachtingen van uw klant?
·        Vijf stappen naar betere bereikbaarheid
·        Telefoonetiquette  

Het zakelijke telefoongesprek, van begin tot eind
·        De vriendelijke begroeting
·         Professioneel doorverbinden
·         Professioneel afsluiten van het gesprek

Telefonisch gesprekstechnieken
·        Vraag- en luistertechnieken
·        Telefonisch verkopen
·        Overwinnen van telefoonangst
·        Stem- en taalgebruik
·        Klantgericht formuleren en adviseren
·        Omgaan met verschillende typen klanten  

Lastige gesprekken
·        Lastige telefoongesprekken
·        Omgaan met klachten en ontevreden klanten
·        Omgaan met emoties
·        Klachten    

Duur
Deze training duurt 2 dagen, u krijgt 2 opeenvolgende weken op dinsdag les. Voor de start van deze training, zie lesdata.  

Locatie  en kosten zie Lesdata