|
Training Klantgericht denken en handelen: verplaats u in uw klant
U verkoopt hetzelfde product als uw concurrent. Hoe zorgt u er dan voor dat de klant juist naar ú toe komt? Door net dat beetje extra te bieden. Extra service te geven. U te verplaatsen in uw klant. Dát maakt het verschil. Tijdens deze training komen alle aspecten van klantgericht denken aan de orde. Niet alleen voor u geschikt als u in het bedrijfsleven werkt, maar zeker ook als u werkzaam bent in de non-profit sector. Met name in deze omgeving is het zeer van belang dat de klant centraal komt te staan. Hoe u dit bereikt? Dat leert u tijdens deze training!
Het resultaat van deze training:
- U vergroot uw inzicht in eigen vaardigheden en mogelijke belemmeringen
- U kunt uw communicatie beter afstemmen op de wensen van de klant
- U kunt nog correcter omgaan met klachten en reacties van ontevreden klanten
- U neemt nog meer initiatieven naar klanten toe en kunt nog beter inspelen op de behoeftes van klanten
- U herkent eerder signalen van uw klant
Voor u bestemd?
U heeft direct contact met uw klanten. U wilt graag uw dienstverlening verbeteren. U werkt in het bedrijfsleven, of u heeft een functie in de non-profit sector.
Wat kunt u verwachten?
Een voorbeeld uit deze training:
5 voorbeelden van klantvriendelijk handelen
- U geeft uw klant het gevoel welkom te zijn
- U helpt uw klant bij het bepalen van de voorkeur en het maken van een beslissing
- U biedt hulp die aansluit bij de klant en zijn behoeften
- U behandelt uw klanten met respect, ook als ze klachten hebben
- U zorgt voor een goede balans tussen de belangen voor uw bedrijf en de belangen van uw klant
Programma
De volgende onderwerpen komen in ieder geval aan bod:
Klantgerichtheid
• Wat is klantgerichtheid?
• Uw rol en verantwoordelijkheid op dit terrein
• Waar liggen de grenzen van klantgerichtheid?
• Klantgerichtheid versus beleefdheid
Klantgericht communiceren
- Communicatieve vaardigheden
- Behoeftebepaling van de klant
- Klantgericht presenteren
Interne klantgerichtheid
- Het belang van interne klantgerichtheid voor externe klantgerichtheid
- Interne klantgerichte communicatie
Lastige klanten en klachtenafhandeling
- Hoe gaat u om met moeilijke klanten
- Klantgerichte klachtenafhandeling
|
